Esta Política de Privacidade descreve como a Reefly coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais ao oferecer seus serviços de atendimento automatizado por inteligência artificial, incluindo o atendimento realizado por meio do WhatsApp Business Platform e do Instagram. Ao contratar a Reefly ou interagir com um atendimento operado pela Reefly, você concorda com as práticas descritas neste documento.
A Reefly é uma empresa de tecnologia, sediada no Brasil, que fornece funcionários de inteligência artificial para atendimento e vendas de pequenas e médias empresas.
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"), a Reefly atua como controladora dos dados de seus clientes contratantes e como operadora quando trata dados de consumidores finais em nome dos clientes contratantes, conforme descrito nesta política.
Não buscamos coletar dados sensíveis. Solicitamos que titulares não compartilhem dados pessoais sensíveis (origem racial, saúde, opinião política, dados biométricos, entre outros) por meio do atendimento. Caso sejam enviados voluntariamente, serão tratados apenas para responder à solicitação e eliminados quando não forem mais necessários.
A Reefly integra-se às plataformas da Meta exclusivamente por meio de APIs oficiais — a WhatsApp Business Platform e a Instagram Messaging API — em conformidade com os Termos da Plataforma Meta e as políticas de desenvolvedores aplicáveis.
As mensagens podem ser processadas por modelos de linguagem para gerar respostas automáticas. Esse processamento ocorre sob acordos de confidencialidade e tratamento de dados com nossos fornecedores de tecnologia, que estão proibidos de utilizar o conteúdo para treinar modelos próprios sem base legal adequada.
O atendimento pode, a qualquer momento, ser assumido por um atendente humano do cliente contratante. Você pode solicitar falar com uma pessoa a qualquer instante durante a conversa.
Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, sempre amparados por uma base legal da LGPD:
A Reefly não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes hipóteses:
Exigimos de todos os operadores padrões de proteção de dados compatíveis com esta política e com a legislação aplicável.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
Para exercer seus direitos, escreva para suporte@reeflylabs.com. Responderemos no prazo legal. Quando o tratamento for feito em nome de um cliente contratante, poderemos encaminhar a solicitação ao respectivo controlador.
Nosso site pode utilizar cookies essenciais (para funcionamento) e cookies de análise (para entender o uso e melhorar a experiência). Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.
Alguns de nossos fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir que os dados recebam proteção compatível com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais e fornecedores que atendem a padrões reconhecidos de segurança.
Os serviços da Reefly destinam-se a empresas e ao público adulto. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento indevido desses dados, adotaremos medidas para eliminá-los, salvo quando houver base legal aplicável e no melhor interesse do menor.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato cadastrados.
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados, fale com nosso Encarregado pela Proteção de Dados: